1、目的

為內(nèi)部員工、外部供應(yīng)商或服務(wù)商（利益相關(guān)方）等投訴公司管理人員行為不當(dāng)，違反勞工權(quán)益，違反環(huán)境保護，違反商業(yè)道德行為，或公司管理有誤而提供一種渠道和方法，以及公司管理層對員工投訴/申訴之處理辦法而制定本程序。

2、適用范圍

適用于公司外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）、內(nèi)部員工的投訴/申訴和管理層對投訴/申訴問題的分析與處理。

3、工作職責(zé)

3.1員工代表、行政/財務(wù)部負責(zé)接受員工、外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）的咨詢、質(zhì)疑與投訴；

3.2管理層(主管級以上人員)負責(zé)對外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）、員工或員工代表投訴、質(zhì)疑的處理。

4、工作程序

4.1員工、外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）申訴要求

4.1.1保證員工代表在任何環(huán)境中都能夠接觸到工人，了解他們的需求和在工作中的意見和建議，以及相互溝通；

4.1.2工廠為組織會議的員工代表或員工提供場地和時間上的方便；

4.1.3尊重員工代表和提出報告、投訴、建議及意見書的員工，絕不實施打擊報復(fù)及歧視政策。

4.2投訴渠道

4.2.1外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）、員工對組長、管理人員安排不當(dāng)或行為粗魯?shù)瓤芍苯酉騿T工代表、部門主管或經(jīng)理申訴；

4.2.2外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）、員工對主管有意見可直接向經(jīng)理、總經(jīng)理投訴；

4.2.3各類投訴、建議必須以書面形式向本部門直接領(lǐng)導(dǎo)或者行政/財務(wù)部門反映，因申訴內(nèi)容涉及直接領(lǐng)導(dǎo)的，可以越級申訴；部門內(nèi)部日常工作事務(wù)糾紛由部門負責(zé)裁決，較重要問題由經(jīng)理負責(zé)裁決；投訴方在二個工作日內(nèi)得不到明確答復(fù)或答復(fù)處理依據(jù)與事實出入較大，而又無法進行良好溝通時，可直接投訴到更高級領(lǐng)導(dǎo)；

4.2.4跨部門糾紛，一般問題由行政/財務(wù)部協(xié)調(diào)，重大問題行政/財務(wù)部無法協(xié)調(diào)的，報總經(jīng)理裁決；對于行政/財務(wù)部的處理不認同的投訴可直接向總經(jīng)理或管理者代表投訴；

4.2.5員工對公司政（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/社會責(zé)任等）策，如待遇、福利、晉升、工資、加班時間、工資發(fā)放、違反環(huán)境保護，職業(yè)健康安全管理、違反商業(yè)道德行為（如反腐敗、信息安全等）等問題不滿，可向員工代表反映，員工代表與社會責(zé)任管理者代表、總經(jīng)理協(xié)商，如達不成協(xié)議，可向勞動爭議仲裁委員會投訴。

4.2.6外部供應(yīng)商（以及利益相關(guān)方）對公司的違反環(huán)境保護，職業(yè)健康安全管理、違反商業(yè)道德行為的舉報，可以投訴到公司行政/財務(wù)部與社會責(zé)任管理者代表、總經(jīng)理協(xié)商，如達不成協(xié)議，可向相關(guān)政府部門舉報。

4.3投訴方法

4.3.1各類投訴，應(yīng)將涉及人物、時間、地點、情節(jié)寫明，需要時并能夠協(xié)助調(diào)查；所有的投訴舉報人簽署真名，也可以匿名舉報，對冒署他人姓名者，一經(jīng)查實，一律按“獎懲制度”處理。公司對簽署真名者實際保密制度，絕不實施打擊報復(fù)及歧視政策；

4.3.2員工可視其情況之重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、公司管理層、總經(jīng)理或當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會投訴；

4.3.3員工代表或員工、外部供應(yīng)商（利益相關(guān)方）也可將投訴內(nèi)容投放于廠內(nèi)意見箱中，總經(jīng)理在接獲投訴信件時五個工作日內(nèi)作出答復(fù)； 并通知投訴人。

4.3.4公布投訴聯(lián)系方式，并網(wǎng)站和公司看板展示：

舉報聯(lián)系人：沈云煒

郵箱：6105589@163.com

電話：18931485577

4.4處理方法

4.4.1各級管理層接到員工或員工代表投訴后，及時與員工或員工代表溝通，盡快解決員工或員工代表投訴之問題．若不能及時解決，也須于兩個工作日內(nèi)向員工或員工代表解釋清楚，以免引起雙方誤解；

4.4.2申訴屬實，責(zé)成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并按原通報范圍進行通報；

4.4.3申訴舉報屬實，則根據(jù)投訴人的意愿予以保密，并按合理化建議獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵；

4.4.4投訴或舉報不實或不完全屬實，但投訴人或舉報人并無惡意的，則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明；

4.4.5對于無中生有、造謠生非，擾亂公司正常管理秩序的反映人，一經(jīng)查實予以警告以上處分，嚴重者予以辭退。

4.5申訴與受理管理

4.5.1對于員工或員工代表或社會責(zé)任管理代表反映的事項要認真、細致調(diào)查，處理應(yīng)客觀，實事求是，不可帶個人偏見；

4.5.2對于投訴信件或電子郵件等，應(yīng)專項管理，并做好保密工作，投訴信件保存一年方可銷毀；

4.5.3對于各類投訴，相關(guān)人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得外傳或外泄，否則，給予記過處分并調(diào)離工作崗位，嚴重的，予以辭退。

4.5.4每年年度的管理評審針對《員工投訴清單匯總表》輸出的改進，進行總結(jié)。

4.6 本程序主責(zé)部門，至少每年對本程序進行一次有效性評估，如需變更，按照《文件和資料控制程序》規(guī)定進行變更，并保